Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

So erreichen Sie den Spinbara Support

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über den grünen Button unten rechts auf jeder Seite von spinbara-casino.ch, ob am Desktop oder mobil im Browser. Ein Klick genügt, Sie brauchen kein separates Konto und keinen App-Download. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Für längere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Eingehende Nachrichten bearbeiten wir laufend und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden. Beide Kanäle speichern den vollständigen Verlauf in Ihrem Konto, damit Sie jede Absprache später nachlesen können.

In welcher Sprache wir antworten

Schreiben Sie uns in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch. Unser Team besetzt alle fünf Sprachen durchgehend, sodass kein Übersetzungsumweg nötig ist. Deutschsprachige Anfragen aus der Schweiz bearbeiten Mitarbeiter, die mit TWINT, PostFinance und CHF-Zahlungen vertraut sind.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Steckt Ihre Verifizierung fest, klären wir das direkt im Chat. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihres Zahlungsmittels. Laden Sie die Dokumente im Profil hoch, wir prüfen sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden und melden uns bei Rückfragen von uns aus. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen konkret, welches Format wir brauchen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 10 CHF, zu Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat oder zu fehlenden Gutschriften klären wir mit Ihnen einzeln. E-Wallets und Kryptowährungen laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten in 1 bis 3 Werktage, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktage. Eigene Gebühren erheben wir auf keine dieser Methoden.

Technik, Bonus und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Sitzung ab oder zeigt die Seite einen Fehler, halten Sie einen Screenshot bereit und beschreiben Sie den Zeitpunkt. Bei Bonusfragen rechnen wir die Umsatzbedingungen mit Ihnen gemeinsam durch, etwa die 35-fache Umsetzung des Willkommensbonus mit dem Code SPINBARA. Für Einblicken zum verantwortungsvollen Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Cool-off-Phasen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch ganz, und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie das zuerst

Fünf Schritte vor der Anfrage

Mit diesen fünf Checks lösen Sie viele Anliegen selbst in unter fünf Minuten, und falls Sie uns trotzdem brauchen, liefern Sie uns direkt alle relevanten Daten mit.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Einzahlungszeiten, Bonusbedingungen und der KYC-Ablauf sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Erst nach vollständiger Verifizierung werden Auszahlungen freigegeben.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Dort stehen Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel.
• Prüfen Sie den Bonusstatus im Konto: Restbudget, laufender Umsatzfortschritt und offene Free Spins sind einsehbar.
• Halten Sie Screenshots bereit: Fehlermeldungen und Abbuchungsbelege verkürzen die Klärung deutlich.

Unsere Geschäftsadresse in Curaçao

Postweg für formelle Schreiben

Betreiberin des Angebots ist die NovaForge Ltd, Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Nummer OGL/2024/1123/0567 durch die Curaçao Gaming Control Board. Spinbara Casino steht seit 2024 im Betrieb. Für formelle Korrespondenz wie Widersprüche, Beschwerden oder Kündigungserklärungen schreiben Sie uns per Post; wir empfehlen eingeschriebene Sendungen und beantworten schriftliche Eingänge innerhalb von 10 Werktagen. Für alles Operative bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Medien und Geschäftspartner

Presse, Affiliate und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie unsere eigene Adresse: [email protected]. Mediendossier, Logomaterial und aktuelle Zahlen zum Angebot mit über 21'400 Spielen liefern wir Journalisten innerhalb von 2 Werktagen zu. Interessierte Partner erhalten nach einer ersten Sichtung eine Rückmeldung mit Konditionen und Vertragsunterlagen. Anfragen über [email protected] leiten wir intern weiter, das kostet Sie aber einen Tag.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Öffnen Sie den Chat über den Button unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden, in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihres Zahlungsmittels. Laden Sie alle drei im Profil hoch, dann dauert die Prüfung in der Regel weniger als 24 Stunden.

Helfen Sie mir auch beim begrenzten Spielen?

Ja. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Cool-off-Phasen oder sperren Ihr Konto vollständig und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.